Инструмент-центр

Решил обратиться грешным делом в данную компанию, по ремонту моей старой бензопилы штиль. Обслуживание отвратительное, вышел мастер и сказал: "Мы не принимаем, мастера приемщика нет, узнавайте через час".

Мне не понятно, почему нельзя принять инструмент , а затем по телефону согласовать стоимость работ? Что скажет собственник данного сервиса на это?

Почему я должен приезжать снова и снова через час, через два ?