ВсеИнструменты.ру

Я купил в вашем магазине бензопилу 02.12.2022 года и она ни минуты не работала! В магазине технику не проверяют, говорят у вас есть две недели на возврат. При возврате написали, что пила работала три дня и сломалась и была со следами эксплуатации, хотя её никто не смотрел. на словах говорили отправят на диагностику на срок 3-20 дней, а оказалось отправили на ремонт на 45 суток, А 09.01.2023  года, после письма директору, выслали чек о возврате  денег. Сегодня уже 16.01.2023 года сорок пять дней, как я, «по милости данного магазина» сижу без пилы и без денег! Банк, в который меня отправляет менеджер из Москвы , не в курсе, ему ваш магазин ничего не возвращал. Это что - ляп, или просто враньё? Если моего отзыва здесь не будет, то это просто стиль вашей работы и нетерпение критики!

Добрый день! Хочу оставить свой отзыв о магазине "Все инструменты". Несколько раз заказывал себе инструмент с сайта, а так же покупал то, что есть в наличии в магазине. Всеми покупками остался доволен. Отдельно хотелось бы сказать, что после переезда в другое помещение магазин стал еще приятнее, а ассортимент (в наличии) - больше. Радует так же профессионализм продавцов и их помощь в выборе. Цены тоже радуют - у конкурентов дороже.

Букв будет, как всегда, много. Манера у меня такая.

Начну с того, что надо понимать, что этот "магазин" фактически не является магазином, фактически это пункт выдачи заказов, и не более того, потому что практически весь товар отсутствует в наличии, и его надо заказывать. Похоже, что в наши дни это стало тенденцией - все в нашем мире приходится заказывать. И это ужасно.

Ну что ж, попробуем заказать. Вечером 14.09 заходим на сайт, делаем заказ, выбираем опцию "звонок менеджера для подтверждения" - 15.09 мне не перезванивает никто. Понимаете? Никто. В сердцах звоню сам и выясняется, что мой заказ не оформился. Ладно, по телефону приняли. Сказали, что доставят 23-го числа, и придет SMS. Не приходит. Ну ладно, доставка SMS не гарантируется на уровне стека протоколов стандарта GSM. 24-го (если не ошибаюсь) звоню сам. Слышу, по выражению моей первой учительницы, детский лепет "мы перенесли на 25-е". Пардон, условия договора должны соблюдаться! Не зря наши предки говорили "уговор дороже денег". Сами же срок установили! Я никого за язык кузнечными клещами не тянул и сваркой не слепил! Сами срок установили и сами же просрочили! Стыдно!

Настает 25-е, SMS нет. Настает 26-е, SMS нет. В сердцах еду в этот "магазин", где выясняется, что моего заказа все еще нет. Опять слышу детский лепет персонала "мы не виноваты". Понимаю, что не они виноваты. Еще Б.Спиноза отмечал: "Понимание - начало согласия". Но условия договора не соблюдены, что делать? Прошу книгу отзывов и предложений, а ее нету. Понимаете? Нету. Нарушение? Да. Менеджер предложил привезти мне книгу на дом. Беспокоить Роспотребнадзор не очень хотелось, я их и без того затюкал, пришлось согласиться. Надо сказать, что хотя бы в этом договоренность была соблюдена.

Звоню опять. Выясняется, что доставка перенесена на 28-е. А кто компенсирует потраченные нервы и время? Предложили скидку 5% на следующий заказ. Но будет ли он?

27-е. Внезапно приходит SMS. Приезжаю, оплачиваю, забираю. Никаких проблем и вопросов. Но скидка-то есть, давно мечтал о реноваторе, а тут и ротор УШМ погорел, а работать надо. Хороший повод воспользоваться скидкой. Что ж, коли сайт так криво работает, выписываем артикулы, звоним и заказываем. На этот раз отработали как надо (видимо, (без)ответственные работники получили хороший втык) - спасибо всем причастным.

В целом компания оставила двоякое впечатление. Ассортимент хороший, цены разумные, сопоставимые с конкурентами, но если что-то нужно срочно - нужно быть готовыми к отсутствию в наличии и двукратному срыву сроков поставки. А может, и более чем двукратному...