89195797937

ОМЕГА: сервис стремится к нулю.

10.10.2019 муж заказал такси через сервис 777-777. Когда зашел домой, выяснилось, что оставил пакет с личными вещами на заднем сидении. Буквально минут через пять перезвонили диспетчеру, которая соединила с водителем такси.

Водитель Роман, (синий Логан, номер а/м 615), сообщил, что про оставленные вещи ЗНАЕТ, но уже взял заявку и уехал. Предложил нам повторно вызвать такси, чтобы оплатить его услуги по доставке забытого пакета. На просьбу завезти пакет попутно (живем у Некрасовского моста, со всех сторон удобно к нам попадать), ответил отказом.

Ситуация, когда водитель ВИДИТ, что на заднем сидении вещи, и при этом уезжает на другую заявку, показалась мне возмутительной. Самое простое, что он мог сделать, - позвонить диспетчеру, у которой есть номер клиента; я бы спустилась и забрала пакет, но водитель не рассмотрел такой вариант. Почему,

не знаю. Решил денег отщипнуть? По версии мужа, уехать он не мог, так как отсутствие пакета заметили сразу, и стоит за углом, ждет, когда я снова его вызову.

Менеджер центрального офиса, с которым соединил диспетчер, сообщил что водителю указывать не может. На вопрос, во сколько мне обойдется вызов водителя, ответил, что это не его компетенция, цен он не знает .

Итог: сервис ОМЕГА оцениваю в две звезды.

Водитель, который исходно создал ситуацию, не попытавшись вернуть вещи, пока стоял у дома, и менеджер офиса, который забил на мои претензии, не попытался сгладить конфликт и урегулировать ситуацию, - лицо данной компании. Сервис складывается не только из быстрой обработки заявки и безаварийной езды, но и из поведения сотрудников.

Со своей стороны постараюсь с данной организацией больше не пересекаться