Константин

Не могу не поделиться продолжением описания работы магазина по работе с корпоративными клиентами))). Моя оценка исключительно за профессионализм сотрудников (по самому товару вопросов пока не возникало)

Задача. купить 8 мешков штукатурки кнауф

1. реклама есть - скидки нет. На корпоративном кабинете висит скидка от кнауф до 7%. Обратился, оформляю - скидки нет))) - жду ответа от леруа по поводу того, что я не попал в акцию))))

2. время сборки - чтобы получить мешки со стороны склада выдачи - надо подождать 1 час (наверное, в выходной все корпоративщики приехали)))))

3. помощь в погрузке на тележку в магазине отсутствует, т.к. со слов сотрудников, это магазин самообслуживания

4. теперь мое любимое - про документы))) право ставить подпись со стороны магазина при отсутствии документов, удостоверяющих личность у кассира (ее объяснение):

* "подписываю, потому-что сижу на рабочем месте"

* "подписываю, потому-что на мне фирменная одежда"

* "подписываю, потому-что у меня есть бейджик"

* "мой бейджик является документов, удостоверяющим личность"

5. и вишенка на пике ситуации))) предложили мне обратиться с претензией (на что претензию????, на то что у кассира нет документов???? и они это серьезно предлагают!!!! ), которую рассмотрят))) и которую по приказу о делегировании права подписи некому в магазине на момент моего посещения принять ))))

такая непосредственность вызывает только улыбку)))

Оценка средняя. Даю оценку отдела работы с юр лицами, оценку распила, знания "мат части" сотрудниками по фанере и тп

Ситуация.

Заказал распил фанеры ФК 12 класс 3/4. (до этого мне уже напилили около 70 м2, вопросов не было ни одного и я просто поверил в качество работы бауцентра и перестал их проверять). Приехал забирать в магазин и, ..., качество фанеры оказалось нереально отвратительным (не соответствует классу 3 по любой из сторон фанеры).

Обратился в отдел профи, выделили сотрудника.

Даже при незнании сотрудником отдела продаж мат части, был очень вежлив и в принципе все доводы воспринимал на уровне "не знаю, но быстро научусь". Пригласил сотрудника распила, который "плавал" в стандартах фанеры, и при явном не соответствии фанеры классу 3 у сотрудника распила все подходило)))

......

Как итого договорились, что распил забирать не буду и закажу из другого материала (магазин пошел на встречу и я тоже - пришлось приехать ещё раз)

По оценкам:

- отдел профи- мега клиенто-ориентированные!!!! 5.

- Сам распил - тоже 5 но, ОБЯЗАТЕЛЬНО:

* уточняйте!!!!! и обращайте внимание на допуски !!!! по точности при заказе распила

* проверяйте до распила материал, из которого вам будут пилить на качество (избегайте моей ситуации)

* проверяйте карту распила и спецификацию элементов (бывает, что неправильно работает программа по раскладке и может сама даже выкинуть какой-то кусок или несколько, такое было у меня и пришлось допиливать один кусок)

- знание мат части и не предупреждение об изменении качества материала - только единичка (1)

итого - честная 4

Про двери и качество ничего сказать не могу, но отношение сотрудников и качество их работы вызывает ОООЧЕНЬ много вопросов. Дверь входную захотел поставить у них по причине защиты от шума 63 дБ (у других производителей 40-50)

Моя задача. Расширить проём и установить дверь высотой 220, чтобы по уровню открывания полотна входная дверь была такой же как соседняя межкомнатная (как вариант, который появился ко второму замерщику, чтобы наличники были в одном уровне)

Бюджет на дверь (без работ и тп) - 200 т.р.

1. замерщики. Их в компании 2. Эдуард и Олег.

* Эдуард - достаточно кропотливый сотрудник, все померил (в том числе отклонение пола в коридоре от чистового, вопросов нет), обещал сделать расчет за несколько дней, но ... расчет так и не сделал за 3 дня, что вылилось в повторный вызов замерщика, при том, что замерщик вызывался под договоренность с монтажниками, которые должны были на следующий день после замера приехать расширить проём, иии, замерщик не приехал, результатом чего стала неустойка монтажникам и вызов по рекомендации менеджера другого замерщика

* Олег (другой замерщик), приехал, никаких отклонений не измерил, за 30 секунд дал результат, - увеличить проем на 16 см)))), окей, конечно, но стало интересно как он так быстро посчитал и какой же будет размер монтажного шва (то что запенивается между коробкой и стеной. Ответ был гениальным - до 7 сантиметров. Стало интересно, почему 7, ответ снова гениален, чтобы перекрывалось наличником (посмотрите рекомендации по монтажному шву для металлической двери - рекомендуют в районе 2 сантиметров (а не как не 7, к тому же, заказываемая дверь выполняется по заказным размерам (не стандарт) .......). на вопрос как же быть с таким огромным швом, ответ тоже гениален - отделочники мои сделают ... по результату недозамера попросил прислать другого замерщика, и как оказалось, никого он не вызвал и данные не передал в отдел продаж ... ужжжас, не вызывайте его на замер

Кроме этого, ----- дверь 220 + коробка у него влезает в проем 216 -----, просто гениальная мат модель))) от замерщика

* вызвал еще раз замерщика (снова Эдуарда) - никто не приехал и даже не позвонил

Вывод по замерщикам, просите только Эдуарда, у Олега все просто - за результат его измерений ответственность нести будете Вы, дверь закажут и поставят как получится, все "косяки", будете потом разгребать именно вы

2. менеджеры

* сделку не контролируют

* во всем вопросам ссылаются на недостаток времени, человеческий фактор и обстоятельства

* по факту недозамеров, вообще ничего!!! после 2х несостоявщихся замеров по инициативе компании, никто не звонит, не переносит замер ... всё сам ...))))

* обещают по моим вопросам узнать (например, установка электронного замка с подведением питания через провод) и перезвонить и конечно же никто не перезванивает

т.е. по менеджерам я вообще никого порекомендовать не могу - со мной работала Юлия, в магазине на все отвечает "да", по факту же более чем за месяц ничего не сдвинулось и не решилось (результат = 0)

Вывод, у кого подход "понять и простить" - вам в эстет)))

Был 2 раза в кафе

Что понравилось:

- Есть мини игровая для детей. Один раз с сотрудницей заведения (детям (и родителям конечно) очень понравилась, положительная добрая и играла с ними), один раз без. В любом случае, это лучше чем детям ждать еду за столом)

- интерьер - интересное старое помещение с высокими потолками

Не понравилось:

- грязный рукомойник с забитым отсеком для бумажных полотенец

- отношение поваров и предоставляемая ГОСТЮ ЕДА

* Заказывал поке, мне принесли в составе рис, который пролежал достаточно долго. Сверху риса была просто твёрдая корка!!! т.е. рис положили достаточно старый. Как официант пояснила, что рис готовят заранее и разогревают в микроволновке. Конечно я такого не ожидал, возникает вопрос, а что еще у меня в блюде было старым?

* в том ям зачем то добавили лук (нарезка луковицы) и укроп .... но, ..., принесли нормальный рис без корочки))))

* По факту ненадлежащего по качеству поке менеджер заведения даже не соизволил подойти, всё решил через официанта. Видимо, такое происходит с блюдами регулярно и менеджер в курсе, раз передает бразды разруливания ситуации официанту. Соболезную девочкам. Вот такое отношение к Гостю

моя оценка исключительно по работе отдела по работе с юр лицами

1. Скидок вроде как нет (все по цене розницы), но как только стал искать гипсокартон общей стоимостью в районе 200 тр, появились индивидуальные цены. В моём понимании просто менеджеры не хотят заморачиваться обычными покупками обычных покупателей, что считаю не профессиональны и не клиенто-ориентированны

2. На кассе передо мной отгрузили покупателя без паспорта, с меня потребовали паспорт. На мое требование удостоверить право подписи кассира УПД доверенностью и предъявлением документа, удостоверяющего личность ответили отказом (не должны не обязаны и тд и тп)