Мои документы

Добрый день.

01.03.2022г., обратились в КГО №2 (ул. Невежина 3, ст.10, 2 этаж (ТРЦ "РИО") по регистрации права собственности на недвижимость (между продавцом и покупателем).

В процессе обслуживания (мы сидели с продавцом недвижимости, я – соответственно покупатель недвижимости) возникла недопустимая ситуация: сотрудник Лошкина Елена Алексеевна (такая табличка с данными была на ее столе), сидящая рядом с нашим столом (нас обслуживала др.специалист Елизавета – очень хороший и вежливый сотрудник), потребовала у меня освободить стул, который, дословно с ее слов : «Мой!»), так как к ней подошел клиент.

Сказано это было Лошкиной не в форме просьбы, а грубого тона! Начала со мной пререкаться, видимо, не задумываясь о том, что у нас тут СЕРЬЁЗНОЕ дело, мне, как и второму человеку в сделке нужно всё досконально, внимательно, серьезно, а главное СПОКОЙНО проверить и подписать. В результате стул был отдан Лошкиной (которая даже не извинилась ни до, ни после этого инцидента), я вынуждена была стоять до окончания обслуживания у нашего специалиста Елизаветы.

Уважаемое руководство КГО №2: вы считаете поведение вашего сотрудника Лошкиной допустимым? Сомневаюсь….После окончания регистрации сделки я попросила вызвать мне руководителя, надеясь, что хотя бы она извинится за недостойное поведение своей подчиненной Лошкиной, но увы и ах: она лишь сказала: «Мы посмотрим камеры, чтобы удостовериться и сделаем выводы».

Поэтому я написала соответствующий отзыв в Книге отзывов и предложений КГО №2, и пишу здесь.

Знаете, я сама сотрудник сферы обслуживания, и прекрасно знаю, КАК нужно обслуживать и общаться с клиентом (и использую это в своей работе ВСЕГДА), как необходимо выходить из конфликтных ситуаций, если они возникли и как следует вести себя с клиентом, чтобы подобного не случалось, как, к сожалению, получилось у меня сегодня в данном МФЦ.

У меня огромная просьба: применить в отношении сотрудника Лошкиной Е.А. меры дисциплинарного взыскания (лучше всего в подобных случаях депремировать, может задумается тогда), провести разъяснительную беседу с ней, а руководству данного МФЦ научиться нести ответственность за поведение своих сотрудников и пресекать продолжения подобных конфликтных ситуаций хотя бы простым: «Извините, пожалуйста, я обязательно проведу беседу со своим сотрудником и впредь обещаю, что подобное больше не повторится».

Ну а просьбу закупить тогда уж дополнительно стулья считаю смешной, но тем не менее: подумайте….

P.S. Мой е-мейл указан в Книге отзывов и предложений, телефон можно узнать из дела (я оставляла свои данные нашему специалисту Елизавете) – жду ваших объяснений и решения по моему вопросу.