СберБанк

Как вижу, на данный офис Банка одни нарекания... Но, надо полагать, такова уж природа человека потребителя: если все хорошо - молчим, ну а если хоть что-то не так - практически гарантируется поднятие того, что на современном молодежном сленге называется хайпом. Мой же клиентский опыт говорит, что здесь не все так плохо: наверное, о хорошем клиенты промолчали, а о плохом - нет. Но обо всем по порядку.

Все началось с того, что крупнейший Коммерческий Банк Восточной Европы серьезно обманул своих клиентов, за считанные дни до Нового года не успев сдержать обещания установить NFC-ридеры на все свои устройства самообслуживания. И я в крайние дни ушедшего года как-то утратил веру в то, что за считанные часы до боя курантов Банк бросит всех своих банкоматчиков доустанавливать NFC-ридеры на существующие устройства самообслуживания. Не бросит он их и в новогодние каникулы... Следовательно, хотя бы в первые несколько дней наступающего года Большой Банк будет и Большим Обманщиком. И виноваты в этом отнюдь не сотрудники уровня ВСП - мы все знаем, откуда рыба гниет. А обманывать клиентов нельзя, так как это вредит харизме Банка.

В связи с этим я и обратился в этот офис с письменной жалобой 04.01.19 примерно в 10:30 местного времени. Взял талон. Ждать пришлось недолго, буквально минут пять (видимо, в связи с праздничным днем). Но за эти всего-навсего пять минут мою нервную систему подорвала система управления очередью (СУО): в ее состав, как я понял, входят два речевых информатора (РИ), каждый из которых подключен к своему трансляционному усилителю (ТУ). РИ работают несинхронно, бубня одно и то же с примерно полуторасекундным разрывом. Терпение сотрудников, работающих в условиях такого несинхронного бубнения, поражает: я бы подключил оба ТУ к одному РИ, второй РИ вывел бы в холодный резерв на случай аварии первого РИ, а расположение динамиков в помещении рассчитал бы по формулам, известным еще с прошлого века.

Прошли пять минут, я вызван. Сотрудница приняла у меня письменную претензию и зарегистрировала ее (пусть даже и обратившись к коллеге за консультацией - подозреваю, что клиенты нечасто приходят с уже готовой письменной претензией, которую только отсканировать и зарегистрировать, а помнить процедуры для всех нетиповых операций сложно), при этом была вежлива - что же еще она могла сделать в сложившейся ситуации?

Выставить однозначную оценку сложно, так как Сбербанк - крупная компания со сложной иерархической структурой, труднодоступной для понимания людьми с клиентской стороны барьера, и разные ступени этой иерархии заслуживают разных оценок. Итак:

Руководству технических специалистов Банка, не принявшему всех видимых клиентами мер к своевременному дооборудованию устойств самообслуживания NFC-ридерами - трухлявейший 0, даже единицы много.

Проектировщикам СУО в реализации для данного конкретного ВСП - трояк за пренебрежение несинхронностью бубнения РИ и акустическими особенностями оперзала (напомню, весь математический аппарат для таких расчетов был создан еще в прошлом веке).

Сотруднице, работавшей со мной - твердая 5.

В среднем округляется до 3.