СберБанк

Как вижу, на данный офис Банка одни нарекания... Но, надо полагать, такова уж природа человека потребителя: если все хорошо - молчим, ну а если хоть что-то не так - практически гарантируется поднятие того, что на современном молодежном сленге называется хайпом. Мой же клиентский опыт говорит, что здесь не все так плохо: наверное, о хорошем клиенты промолчали, а о плохом - нет. Но обо всем по порядку.

Все началось с того, что крупнейший Коммерческий Банк Восточной Европы серьезно обманул своих клиентов, за считанные дни до Нового года не успев сдержать обещания установить NFC-ридеры на все свои устройства самообслуживания. И я в крайние дни ушедшего года как-то утратил веру в то, что за считанные часы до боя курантов Банк бросит всех своих банкоматчиков доустанавливать NFC-ридеры на существующие устройства самообслуживания. Не бросит он их и в новогодние каникулы... Следовательно, хотя бы в первые несколько дней наступающего года Большой Банк будет и Большим Обманщиком. И виноваты в этом отнюдь не сотрудники уровня ВСП - мы все знаем, откуда рыба гниет. А обманывать клиентов нельзя, так как это вредит харизме Банка.

В связи с этим я и обратился в этот офис с письменной жалобой 04.01.19 примерно в 10:30 местного времени. Взял талон. Ждать пришлось недолго, буквально минут пять (видимо, в связи с праздничным днем). Но за эти всего-навсего пять минут мою нервную систему подорвала система управления очередью (СУО): в ее состав, как я понял, входят два речевых информатора (РИ), каждый из которых подключен к своему трансляционному усилителю (ТУ). РИ работают несинхронно, бубня одно и то же с примерно полуторасекундным разрывом. Терпение сотрудников, работающих в условиях такого несинхронного бубнения, поражает: я бы подключил оба ТУ к одному РИ, второй РИ вывел бы в холодный резерв на случай аварии первого РИ, а расположение динамиков в помещении рассчитал бы по формулам, известным еще с прошлого века.

Прошли пять минут, я вызван. Сотрудница приняла у меня письменную претензию и зарегистрировала ее (пусть даже и обратившись к коллеге за консультацией - подозреваю, что клиенты нечасто приходят с уже готовой письменной претензией, которую только отсканировать и зарегистрировать, а помнить процедуры для всех нетиповых операций сложно), при этом была вежлива - что же еще она могла сделать в сложившейся ситуации?

Выставить однозначную оценку сложно, так как Сбербанк - крупная компания со сложной иерархической структурой, труднодоступной для понимания людьми с клиентской стороны барьера, и разные ступени этой иерархии заслуживают разных оценок. Итак:

Руководству технических специалистов Банка, не принявшему всех видимых клиентами мер к своевременному дооборудованию устойств самообслуживания NFC-ридерами - трухлявейший 0, даже единицы много.

Проектировщикам СУО в реализации для данного конкретного ВСП - трояк за пренебрежение несинхронностью бубнения РИ и акустическими особенностями оперзала (напомню, весь математический аппарат для таких расчетов был создан еще в прошлом веке).

Сотруднице, работавшей со мной - твердая 5.

В среднем округляется до 3.

Обратилась 13.10.2017 по поводу незаконного взыскания и ареста денежных средств с пенсионеров и более 200 физических лиц. До 07.03.2018 на 1 простой вопрос: на основании какаой нормы закона Сбербанк вправе дважды арестовывать и списывать денежные средства пенсионеров при отсутствии 2 исполнительных документов от взыскателя, мне предложили 39 различных ответов с ошибками, и не соответствующими действительнтсти данными. Я была удивлена ответом, что в отделах сбербанка нет юристов и ответы исполнителей на соответствие действительности никто не проверяет. Кроме сервис менеджера никто не работает. Ни сервис менеджер, ни и.о. руководителя отдела не отвечают за недостоверную информацию, предоставленную исполнителями ответов. В итоге сообщили, что 22.02.2018 сотрудник банка признал ошибку: 1. Не прочитал документ суда.

2. Не проверил наличие исполнительного документа (справка об отсутствии в природе судебного приказа имеется).

3. Предоставил клиенту не достоверные данные об отсутствие арестов и списаний.

4. Сообщил клиенту, что его заявление рассмотрено в течение 1 дня, приняты меры и дан полный ответ.

В справках об арестах у других клиентов аналогичная ошибка банком не устранена. Норму закона клиенту не указали в ответе и не сообщили, что нет такой нормы. 07.03.2018 И.О. руководителя отдела не вникла в значение слов "в том числе",

продолжала устно настаивать, что банк вправе злоупотреблять деньгами, временем клиентов без указания на конкретную норму закона. Хотя предыдущий И.О. руководителя отдела банка неправоту шаблрнеого ответа банка признала, направила заявление в Центр заботы о клиентах. Ответы сопровождаются извинениями сотрудников банка. Деньги не вернули, потерю времени клиентов и материальные затраты, моральный вред, связанные с длительным рассмотрением заявления не компенсировали. 39 раз клиенту предложили оценить сотрудников банка с экономическим образованием, не исполнителей по заявлению. Жалоба в Книге жалоб и предложений оставлена для проверки РОСПОТРЕБНАДЗОРОМ.

Пришла в воскресенье 5.11.17 получить перевыпущенную карту! Сижу в очереди уже 40 минут. 40 минут!!! и передо мной по такому же делу Еще 4 человека!!! Уважаемая Мария, которая видимо руководитель, вы не могли бы грамотней решать вопрос с количеством сотрудников с нужной компетенцией на выходных! ??? В выходной день работает всего 2 окна по перевыпуску, которые помимо перевыпуска занимаются другими операциями и делают это ооочень долго!!! Отвратительное отделение!!!

Самое отвратительное отделение, руководитель относится к своим консультантам так как будто они рабыни,работают без выходных и не соблюдается график рабочего времени ,за переработку не платят,во время обеденного перерыва заставляет работать в зале с клиентами:даже не дает покушать.Всегда и во всем придирается :то не так одета,то не так причесана.Не ходите туда работать!!!Не отработав месяца заставляет писать заявление на увольнение и там нет никакой перспективы на постоянную работу,хотя при собеседовании уверяет в обратном!