- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Как испортилось моё впечатление о вас... Позвонила сегодня,чтобы сделать заказ-пиццу и + акция "дополнительная пицца за 50 рублей". Уже пользовалась данной акцией,но заказ забирала сама. А сегодня решила заказать доставку. Трубку взяла девушка,на мой вопрос- У вас ещё действует акция "пицца за 50 руб."? -девушка сказала,что уточнит,минуту с кем-то...
Как испортилось моё впечатление о вас... Позвонила сегодня,чтобы сделать заказ-пиццу и + акция "дополнительная пицца за 50 рублей". Уже пользовалась данной акцией,но заказ забирала сама. А сегодня решила заказать доставку. Трубку взяла девушка,на мой вопрос- У вас ещё действует акция "пицца за 50 руб."? -девушка сказала,что уточнит,минуту с кем-то разговаривала,после ответила,что да,действует.Так же я в курсе,что при покупке на 500 рублей выдаётся ваш лотерейный билет,поэтому решила дозаказать ещё три соуса,чтоб сумма была более 500(пицца стоила 380 и 50 рублей,соус 25). Дальше началась комедия...девушка несла в трубку что-то безсвязное,я её постоянно поправляла(хотя я не ваш сотрудник и этого не должна говорить за неё), стало ещё хуже,когда она начала со мной прощаться,а я спросила-сколько все-таки денег с меня?вот небольшой диалог:
О- всего доброго!
Я- подождите,сумма-то какая получилась?
Минутная пауза
О- У вас две пиццы на 480 и...
Я- подождите,вы сказали,что пицца стоит 380?
О-да...
Я-380 +50=430?
О- да,все верно,извините,за все будет 455...
Я-а доставку 100 рублей посчитали?
О-ой нет!с доставкой будет 505...
Я-сколько соус стоит?
О-25 руб...
Я-две пиццы на 430 плюс три соуса по 25 и доставка 100 руб????
Тут уж до неё снизашло озарение и она смогла справиться с этим примером-605 рублей!!!! Так же я выяснила,уже когда заказала соусы, что сумма доставки так же участвует в выдаче билета,так что можно было соусы не заказывать. Все это девушка слышала, но в счёт её тупости-не соизволила меня поправить. Это в моей жизни самый долгий диалог с оператором...10 минут...
Про пиццу-когда я забирала точно такой же заказ сама-начинки было больше,а в этот раз вместо пиццы за 50 рублей мне принесли тесто от пиццы,смазанное томатной пастой...,так же и с баварской. И очень жаль,что нет салфеток,в других доставка к пицце прилагаются салфетки и бесплатный соус.
Мария, Доброго дня! Ваши замечания относительно приема и обработки заказа справедливы,приносим свои извинения за доставленные неудобства, дело в том что заказ принимала кассир-стажер, при этом ответственности с себя не снимаем,нами постоянно принимаются меры по совершенствованию работы заведения, что касается качества приготовления блюд то можем Вас заверить, все блюда проходят многоступенчатую проверку и готовятся в строгом соответствии с технологическим процессом. Будем рады видеть Вас вновь, надеемся не разочаровать-Мы работаем для Вас! С Уважением команда Сушиториии.
Насчёт стажера - неделю назад делала точно такой же заказ,у оператора в магазине был такой же голос,грубоватый, даже внешность её запомнилась мне почему-то. Так вот-это плохой стажер, раз за неделю не мог научиться работать на калькуляторе... Заказывать у вас я продолжу,т.к.у вас все очень вкусно))))😋 (не считая сегодняшнего заказа), только теперь сама буду забирать,без доставки))) у меня теперь поверье:забрал сам-начинки больше)))
Спасибо за понимание! с персоналом- все недочеты исправим, и начинки добавим не сомневайтесь))) С Уважением команда Сушиториии.