Лада-Центр

В ноябре 2023 покупали весту в автоцентре. Менеджер Алексей Губанов сопровождал покупку. Приезжали из другого города, Алексей все скоординировал, помог оперативно оформить все необходимые документы. Ответил на возникающие вопросы по покупке и по самому автомобилю. После покупки, в дальнейшем, тоже несколько раз обращались к Алексею, он посодействовал в решении вопросов по автомобилю. Считаем, что такой клиентоориентированный подход должен быть у всех. 5 звезд есть за что отметить.

Появилось подозрение на течь помпы, стал думать, куда бы поехать на замену помпы, антифриза и комплекта ГРМ. Посмотрел отзывы по салону – 4.3, неплохо.

Приехал в салон лично, чтобы не было недопонимания от общения по телефону, объяснил проблему, сказал, что необходимо заменить помпу, ГРМ и антифриз и что все запчасти я куплю сам. Мастер на приемке посчитал стоимость работ и объявил цену 12.400 рублей, при этом ему было известно, какой у меня автомобиль и какой у него двигатель. В назначенный день и час привез свой автомобиль, оформили необходимые документы, этот же мастер подтвердил, что работы они выполнят за ранее указанную стоимость (12.400 рублей), при этом он уточнил есть ли ГБО в автомобиле, т.к. это может повлиять на озвученную стоимость работ. Я подтвердил, что есть. Он пошел посмотреть, помешает ли оно проведению работ и по возвращению, сказал, что все нормально не помешает.

Я оставил автомобиль и удалился, примерно через 20 минут он мне позвонил и сказал, что они осмотрели автомобиль и не обнаружили течь помпы и попросил меня вернуться в салон, чтобы показать мне это. Осмотрев вместе с ним автомобиль я попросил все-таки выполнить ранее оговоренные с ним работы. И тут начинается самое интересное, оказывается что установленное ГБО теперь мешает выполнению работ и необходимо пересчитать стоимость работ, но с его слов данное увеличение будет небольшим, но каково было мое удивление, когда после пересчета стоимость работ составила уже 25.000 рублей. На вопрос, «почему такая цена?», начались «детские» оправдания, что это программа посчитала сначала не на ту модификацию двигателя и т.д. В итоге забрал автомобиль и уехал.

Собственно, что можно было еще ожидать от дилера.