Ренат

В ноябре 2023 покупали весту в автоцентре. Менеджер Алексей Губанов сопровождал покупку. Приезжали из другого города, Алексей все скоординировал, помог оперативно оформить все необходимые документы. Ответил на возникающие вопросы по покупке и по самому автомобилю. После покупки, в дальнейшем, тоже несколько раз обращались к Алексею, он посодействовал в решении вопросов по автомобилю. Считаем, что такой клиентоориентированный подход должен быть у всех. 5 звезд есть за что отметить.

23.12.2023 приезжал на сервис для восстановления работоспособности ключа(лада веста). Ключ подчинили, сделали еще что-то(как я понял обновляли прошивку в бк) по отзывной компании, и перестала работать как надо сигнализация. Автомобиль на гарантии, даже 2 месяцев не поездил. Теперь в салоне мне предлагают платный ремонт сигнализации, которая перестала работать после посещения этого автосалона, и обновления прошивки БК... Ребята, вы своими такими действиями ну никак не способствуете повышению как своей репутации так и ВАЗ...

Имел неосторожность приобрести здесь товар. Товар не подошел и решил вернуть в прошедшие выходные. Первым делом намеренно пытались ввести в заблуждение(именно так!), что товар сложнотехнический и просто так не сдать. Вариант с обманом клиента(именно так!) не прошел. Перешли к возврату. Процедура возврата- адская. Прождал полтора часа, пока что-то там куда-то грузилось, согласовалось и т.д. Ребята, вы серьезно? Крупная IT компания, высокие технологии и все такое, это где? Высокие скорости, искусственный интеллект, биг дата... О чем мы говорим? Есть же отработанные практики и процессы, может обратиться за опытом и подсмотреть как в других компаниях за 10-15 минут организовывают процессы возврата товара? Далее, товар приняли, и, пообещали вернуть средства, внимание "в течении 40 дней"! Карл! 40 дней! Топ 3 или 4, федеральный оператор, и скорость транзакции -40 дней. Да в 100 км от Тюмени, в небольшом городе, мне средства за возврат товара, вернули в течении 10 минут. Где хваленная эффективность бизнес-процессов, клиентоориентированность? Надеюсь, кто должен, прочитает этот отзыв, кому нужно разъяснит. Верю, что в Вымпелкоме не везде все плохо, просто конкретные люди на конкретных местах, своей "работой" создают негативный имидж компании.