СберБанк

Как то раз решил обменять оставшиеся американские деньги обратно на российские. Дождался очереди в кассу, передал кассиру купюры. Заметил, что кассир при пересчете денег, складывает их в разные стопки. Как оказалось, Сбербанк не принимает купюры с надрывами, пятнами, сильно помятыми. Только в отличном состоянии. Мне любезно предложили принять "испорченные" купюры с комиссией 15% (!!) - в недоумении отказался. Зашел в отделение ВТБ и затолкал испорченные купюры в банкомат - он сказал спасибо и зачислил их на мой счет как ни странно без комисии. Сбербанк большие молодцы, обязательно приду с валютой еще.

Сложно поставить однозначную оценку. Потому что был обслужен качественно, операционист сделал все, что мог, косяк в мозгу у руководства банка (если таковой мозг, конечно, существует - томограмм не видел), а оценка ставится конкретной точке. Поэтому поставлю по среднему арифметическому: офису 5, руководству 1.

Вообще, в этом офисе я обслуживаюсь с далекого 2008 года, когда еще в студенческую бытность нас переводили на карты. Первое знакомство омрачилось серьезной ошибкой - мою фамилию на карте эмбоссировали ошибочно, из-за чего долго не могли мне выдать карту. Потому пришлось перевыпускать, а раз на тот момент на всю страну было одно бюро персонализации, ждать из перевыпуска пришлось долго. Были и другие косяки, зато офис был одним из самых передовых: там был единственный в городе банкомат, который не только выдавал, но и принимал наличные, и обменивал валюты.

Но все это дела давно минувших дней. Сейчас это современный офис с современным ремонтом, банкоматами типа "ресайклер" (умеют использовать принятую наличность для выдачи, что позволяет реже их инкассировать, проверяют не менее 4 машиночитаемых признаков как при приеме, так и при выдаче), консультантом при входе (слабовидящие оценят!), электронной очередью и практически отсутствием живой очереди на момент моего обращения, а обращался я за перевыпуском карты, которую завел еще в далеком 2008 году. Вот только выданная мне карта была бесконтактной, а потому уязвимой для мошенничества (подробнее поясню в комментариях). По моей просьбе операционист уточнил информацию - как выяснилось, отказаться от бесконтактной технологии нельзя. :(

Как операционист, так и начальник офиса, подтверждавший операцию, вели себя корректно, им - твердая 5. Руководству банка, повсеместно внедрившему уязвимую технологию - слабейшая единица, напоминающая нуль. В среднем получается три.

Вот как-то так.

Ужасное отделение!!

Никогда не дозвониться. Срок действия моей карты подходил к концу, я пришел в банк написать заявление на перевыпуск. Мне сказали что заявления не нужно, карты сами придут. Через 2-3 недели я пришел узнать пришла ли карта. Девушка сказала что еще нет и попросила прийти на следующей недели,мол могу не волноваться,карта старая будет действовать до конца месяца. В этот де день вечером мне должны были перевести деньги, но позвонили и сказали что не могут, мол моя карта заблокирована. На следующий день в магазине я в этом убедился. Я направился в банк, где мне сказали что вчера я писал заявление на перевыпуск и что та карта которая должна была скоро прийти заблокирована и сделан запрос на выпуск новой. Хотя заявление я никакого не писал, а всего лишь узнал о том когда прийдет карта. После того как я сказал чтобы закрывали все счета и что в дальнейшем не хочу пользоваться услугами этого банка,на меня начали повышать голос, мол я сам во всем виноват. ХОЧУ УЗНАТЬ, набирая персонал на работу, они проходят какое нибудь обучение, или вы просто выходите на улицу и принимаете всех желающих? Понабрали всякого сброду, который не понимает чем занимается, после чего страдают клиенты!!