Товарищество предпринимателей

Дважды имел отвратительный опыт взаимодействия с магазином и в особенности с сервисом. Судя по отзывам руководство совершенно не заинтересовано в решении проблем клиентов.

Сервис совершенно непрофессиональный, когда сдавал по гарантии кофеварку они ее вскрывали и типа "отремонтировали". Но действие ремонта было не продолжительным. После чего пришлось сдавать повторно с такой же проблемой, она начала снова протекать, только во второй раз они мне сказали что "сервис не выявил неисправности" это я считаю издевательство над своими клиентами. Как оказалось судя по всему они даже не знают принцип ее работы. В итоге я остался со сломанной кофеваркой, они сказали если вам что-то не нравится идите в независимую экспертизу...

Категорически не советую магазин и сервисный центр!! Мне пришлось с ними связаться так как ремонт был гарантийный. По своей воле не обращайтесь в данное место, есть куча мест где можно отремонтировать с адекватным отношением к клиентам.

Магазин - полное днище! Оформила заказ в интернет магазине, сутки тишина! Звоню в справочную, операторша начинает мыслить, что заказ находится на Коли Мяготина, и надо ехать в магазин и там все смотреть и там заказывать доставку. Что за бред?? Я для чего заказываю через интернет - чтобы ездить по магазинам лично? Для чего он тогда нужен? Причем, когда я заказывала на сумму в 40к - позвонили тут же и привезли в этот же день, а тут из-за 3,4к наверное мараться неохота. Ужасный магазин, никому не рекомендую.

Купил у них пылесос марки Daewoo - к самому пылесосу претензий нету (в смысле его функционала работы), но при его эксплуатации выяснилось что продали мне данный пылесос с браком который при покупке я обнаружить визуально не мог. Брак заключается в том что через 3 недели его использования отвалилось маленькое переднее колесико - при рассмотрении поломки я увидел что отломилась пластмасса на нижнем корпусе пылесоса отвечающая за прикрепление колесика к корпусу пылесоса. Естественно пылесос отмыли почистили и повезли на Красина. По не знанию куда обращаться обратился в отдел где покупали - меня продавец зачем-то отправил на ул. Володарского, 26 мол там у них сервис но так как пылесос я им привез в воскресенье то естественно он сказал что надо будет туда ехать завтра так как сегодня у них выходной. В понедельник с самого утра я поехал по данному адресу хотя перед этим посмотрел дубльгис но он мне выдал информацию что никаких там сервисов нету (решил списать это на то что у нас многие компании переезжают и не сразу обновляют информацию все-таки заскачу если что то от туда можно будет на Красина заехать). Убедившись что меня обманули набрал справочную службу ТП и уточнил куда мне надо ехать со сломанным пылесосом - вы не поверите надо оказывается ехать на Красина в 104 кабинет а вот только потом ехать туда куда вам скажут. Слава богу ехать никуда не надо было приняли тут же на экспертизу в итоге позвонили мне в четверг и выдали свое заключение это механическая поломка - блин а я слона то и не приметил, естественно им отвечаю я знаю что механическая поломка но почему-то только данного колесика а все остальное целое и неповрежденное как такое может быть. Ответ ничего не знаем не гарантийный случай обратитесь в 104 кабинет может они вам что подскажут. Ну а в 104 кабинете мне сказали надо заказывать независимую экспертизу только стоит она вам будет как ваш пылесос - имеет ли смысл деньги выбрасывать на ветер. Естественно я им ответил спасибо я уже вижу что выбросил деньги на ветер купив товар у вас. Скажу так был у меня похожий случай с другой компанией заказал я по интернету у них товар привезли они мне его в магазин Кургана я забрал его не вскрывая а когда дома вскрыл то увидел дефекты причем так получилось что вскрыл я коробки через 3 дня, все быстро запечатал и обратно к ним привез так они чтоб не терять клиента сразу же один товар мне заменили на аналогичный а по второму тут же деньги вернули и руководство их на мою электронку прислало извинение за данное недоразумение. В ТП я больше не ходок - их сервис написал очевидную вещь что случилось с изделием, а не по какой причине это возникло или могло возникнуть (так должна производиться экспертиза и ни как иначе), за клиента они не борются отсюдова естественно вывод что в другой раз могу на те же грабли наступить т. е. могут подсунуть при продаже изделие с браком которое себя проявит позже ну и тот факт что меня их продавец зачем-то отправил на кудыкины горы а не в их отдел по работе с клиентами тоже говорит сам за себя.

Купил бабушке вентилятор, ей 86 лет и плохо от жары стало. В этот же день при работе он стал самостоятельно отключаться при повороте "башни".

На завтра отвез его с просьбой замены, сперва обратился в отдел где покупал.

Показал неисправность, они согласились, что для гарантии в 1 год - один вечер поработать маловато и косяк производителя, а не моя поломка.

При этом менять они типа не имеют права, только через сервисный центр на первом этаже.

Отсидев очередь узнал у менеджера СЦ, что они должны забрать его на 3-6 дней на проверку, даже не включили его чтобы посмотреть, а дефект был явный. Я сказал, что тогда не хочу менять, пусть вернут деньги и куплю в другом магазине, они сказали тогда это не к ним и отправили в кабинет 104 по работе с клиентами, отсидел очередь там - при этом менеджер сказал, что для того, чтобы зафиксировать жалобу ему надо заключение СЦ.

Ну ОК, снова пошел в СЦ, занял очередь - показал вентилятор, описали все, сдал. Снова пошел в отдел по борьбе с клиентами, показал заключение, оформил на возврат денежных средств заявку.

Потом меня не было в городе (ЧТ/ПТ), а сегодня в понедельник мне спящему в 8-15 звонок, ваша заявка рассмотрена, вы можете выбрать любой другой товар на эту сумму. Говорю ОК.

Проснувшись, понимаю, что посещение этого заведения в третий раз ради не дорогого вентилятора это перебор и передумываю даже смотреть что то взамен.

Приезжаю снова в кабинет по борьбе с клиентами, дают бумажку с которой я должен опять куда идти, переспрашиваю зачем? Ответ: чтобы выбрать другой товар.

Говорю: я писал на возврат, но при этом мне предложили выбрать на эту сумму, я отказываюсь выбирать.

Ответ менеджера: тогда ваша заявка ставится в очередь на рассмотрение руководства еще на 10 дней, как только подпишет - вернем деньги.

А теперь кратенько итог:

почти 20 лет я был весьма лоялен к этому продавцу, поддерживал местное, сам покупал, рекомендовал другим. Естественно я ожидал если уж не извинений, то по крайней мере ОДИН поход в ТП, в результате которого бы товар поменяли и забыли про инцидент. Это не должно быть головной болью клиента, быстро поменяли и дальше разбирайся по качеству с производителем, выбивай скидки с него или отказывайся от сотрудничества вообще.

Другие продавцы тратят миллионные бюджеты на рекламу, маркетинг, чтобы завоевать лояльность покупателей, потому что понимают, что это повторные продажи, это больше денег с одного клиента.

А тут ради принципа столько раз приехать, очереди и такие взгляды - мол товар не дорогой, что вы хотите.

Ребята, если для вас 1160 не деньги, перечислите их мне на телефон, просто так или даже в ущерб себе верните деньги или поменяйте на соответствующий товар. А не парьте голову покупателю своей бухгалтерией.

И не превращайтесь в Сбербанк. Хотя мне уже все равно, больше к вам ни ногой и другим посоветую сделать то же самое.

Хотя повторюсь - ДВАДЦАТЬ лет у меня был один ответ где купить бытовую технику.