Товарищество предпринимателей

Купил бабушке вентилятор, ей 86 лет и плохо от жары стало. В этот же день при работе он стал самостоятельно отключаться при повороте "башни".

На завтра отвез его с просьбой замены, сперва обратился в отдел где покупал.

Показал неисправность, они согласились, что для гарантии в 1 год - один вечер поработать маловато и косяк производителя, а не моя поломка.

При этом менять они типа не имеют права, только через сервисный центр на первом этаже.

Отсидев очередь узнал у менеджера СЦ, что они должны забрать его на 3-6 дней на проверку, даже не включили его чтобы посмотреть, а дефект был явный. Я сказал, что тогда не хочу менять, пусть вернут деньги и куплю в другом магазине, они сказали тогда это не к ним и отправили в кабинет 104 по работе с клиентами, отсидел очередь там - при этом менеджер сказал, что для того, чтобы зафиксировать жалобу ему надо заключение СЦ.

Ну ОК, снова пошел в СЦ, занял очередь - показал вентилятор, описали все, сдал. Снова пошел в отдел по борьбе с клиентами, показал заключение, оформил на возврат денежных средств заявку.

Потом меня не было в городе (ЧТ/ПТ), а сегодня в понедельник мне спящему в 8-15 звонок, ваша заявка рассмотрена, вы можете выбрать любой другой товар на эту сумму. Говорю ОК.

Проснувшись, понимаю, что посещение этого заведения в третий раз ради не дорогого вентилятора это перебор и передумываю даже смотреть что то взамен.

Приезжаю снова в кабинет по борьбе с клиентами, дают бумажку с которой я должен опять куда идти, переспрашиваю зачем? Ответ: чтобы выбрать другой товар.

Говорю: я писал на возврат, но при этом мне предложили выбрать на эту сумму, я отказываюсь выбирать.

Ответ менеджера: тогда ваша заявка ставится в очередь на рассмотрение руководства еще на 10 дней, как только подпишет - вернем деньги.

А теперь кратенько итог:

почти 20 лет я был весьма лоялен к этому продавцу, поддерживал местное, сам покупал, рекомендовал другим. Естественно я ожидал если уж не извинений, то по крайней мере ОДИН поход в ТП, в результате которого бы товар поменяли и забыли про инцидент. Это не должно быть головной болью клиента, быстро поменяли и дальше разбирайся по качеству с производителем, выбивай скидки с него или отказывайся от сотрудничества вообще.

Другие продавцы тратят миллионные бюджеты на рекламу, маркетинг, чтобы завоевать лояльность покупателей, потому что понимают, что это повторные продажи, это больше денег с одного клиента.

А тут ради принципа столько раз приехать, очереди и такие взгляды - мол товар не дорогой, что вы хотите.

Ребята, если для вас 1160 не деньги, перечислите их мне на телефон, просто так или даже в ущерб себе верните деньги или поменяйте на соответствующий товар. А не парьте голову покупателю своей бухгалтерией.

И не превращайтесь в Сбербанк. Хотя мне уже все равно, больше к вам ни ногой и другим посоветую сделать то же самое.

Хотя повторюсь - ДВАДЦАТЬ лет у меня был один ответ где купить бытовую технику.