МТС

Компания ужасная, расторгла договор в январе 2021 года, продавец на торговой точке заявку на расторжение не зарегистрировал. В марте начали приходить сообщения о задолженности, разбирались 2 недели, переговорила со всеми сотрудниками, которые работают в компании каждому по телефону одно и тоже рассказывала, сказали вопрос решён. В июле опять сообщения о задолженности стали приходить, до оператора не дозвониться, пишут что в суд подадут за услуги, которыми я не пользовалась. С учётом что я премиум клиент по мобильной связи в этой компании, работают не компетентные сотрудники, не вникая в проблемы клиента совсем.

Пришел в офис МТС г. Курган, ул. Гоголя 53 чтобы перейти на МТС с другого оператора с сохранением номера телефона. До закрытия салона было 15-20 минут. Консультировать меня начала сотрудница, которая сразу же обратилась в служебное помещение, привела подмогу в лице двух особ без фирменной формы, бейджей. На мой вопрос: "данная процедура бесплатна?" мне ответили: "за портацию 100р, плюс 200р сразу на симку, которую мне выдадут моментально и будет она активна сразу, но до момента портации с другим номером". Я отказался, решив позвонить в колл-центр, заодно сходить в соседнее здание. Сотрудник колл-центра проинформировала меня о том, что обязательным будет только 100р за саму услугу переноса номера, а деньги на симку я могу не закидывать. Вернувшись в салон и рассказав, что мне предоставили другую информацию в колл-центре, нежели данные сотрудники, я получил ответ. И тут-то все началось.

Сотрудник без бейджа спокойно возразила: "в колл-центре работают некомпетентные сотрудники. Мы работаем по таким правилам. Перенос номера мы делаем только если вы вносите 300р."

Я - дак давайте я позвоню в колл-центр, вы сами поговорите?

Сотрудник - Я ни с кем говорить не буду. (и ушла возиться на витрине).

Я все же позвонил, предложил на громкую поставить, чтобы в диалоге участвовали все и стало ясно кто прав, кто виноват, но сотрудница без бейджа продолжала меня игнорировать, уставившись в витрину.

Поняв, что от этого "компетентного" сотрудника ничего хорошего я не услышу, подошел к продавщице за стойкой и попросил бланк для претензии.

Начал писать претензию, минуты через 4 к стойке подошла та самая продавщица без бейджа с точно такой же подругой, которая уточнила мне, что осталось 4 минуты до окончания рабочего дня, а потом меня выгонят. На мои возражения и требования нормально проконсультировать подружки без бейджа хамовито указывали на время и то, что им вообще нет дела до моих претензий.

Претензию я писать закончил, а вокруг меня не было ни одного продавца. Все скрылись в подсобке. И это при том, что телефоны лежат без присмотра, документы валяются по стойке, а из подсобки слышен хохот.

Минут через 5-7 дверь подсобки открылась, из нее явились подружки без бейджа в зимней одежде, с сумками, готовые к побегу домой. Даже не взглянув на меня, одна открыла дверь другой и выпустила ее на свободу, сама оставшись в салоне. На меня ноль внимания - пришлось самому обращаться к "компетентному" сотруднику.

Я попросил принять претензию, поставить подпись на ней и сделать копию для меня. Продавщица взяла претензию, посмотрела на нее и заявила: "Не заполнена шапка. Я это принимать не буду, этим можно подтереться."

Дальше 15 минут спор о том, что и как должно заполняться, насмешка со стороны продавщицы о том, что у меня нет личной жизни, раз мне нечем заняться и я всех задерживаю. Присоединились к разговору и неясно откуда появившиеся продавцы. Окружив меня они указывали на отсутствие шапки в претензии (которая была в форме ФИО и контактных данных, чего им не хватило. Требовали паспортные данные, регистрацию и т.д.). Претензию не брали, отказ на ней не писали, вызвали охрану. Приехала охрана - прочитала претензию и заявила: "приди завтра, какая тебе разница. это не претензия, она неверно составлена". Оценив юридическую грамотность сотрудников ГБР, я согласился заполнить шапку. Но тут подружка без бейджа изрекла: "Можешь писать, но сегодня мы у тебя претензию все равно не примем. Рабочий день кончился. Хочешь чтобы приняла - плати мне за сверхурочку".

Финита ля комедия. Мне оставалось только спросить: "вы издеваетесь?". Забрав свою "бумажку", я ушел из салона МТС в г. Курган, ул. Гоголя 53 от добродушных и квалифицированных продавцов без бейджа и форменной одежды, не перейдя в МТС, куда я так хотел, зато побывал в цирке, где давно не был. Спасибо, чудесный коллектив МТС.

Советую салон по Гоголя, 53 обходить стороной. При покупке смартфона. без вариантов "впаривают" страхование имущества. Причем даже не объясняют, а сразу называют цену смартфона вместе со стоимость полиса. Гарантийный талон не заполнили. В полисе и чеке забили совершенно другой серийный номер смартфона. Фактически, если бы я не обратил на это внимание, то остался бы вообще без гарантийного обслуживания. Ошибки исправили, но даже не извинились.

МТС-интернет. Вот и довелось мне попробовать мтс с лопаты. Всегда считал МТС отличным оператором и провайдером, который поглотил Инфоцентр -лучший или один из лучших провайдеров города. Но отбросил лишнее, по их мнению - монтажников и местную техподдержку. Итак:

Цена на сайте указывается Акция -20% на годовой контракт. но на самом деле она уже со скидкой. впрочем по-мтсовски.

Подключившись со скидкой, вдруг понял, что скидки только в сказках и платить надо по полной, всякие кешбеки на телефон тоже -из раздела завлекалки.

А теперь изюминка мтс -техподдержка. Электронного диктора просто не переслушать, еще и после общения звонок оценить чудо услуги. Вот что говорят операторы: Оператор 1: если вдруг твоя абонентская плата стала больше завяленной, а вы все оплатили: подождите полчаса и система вас включит )). Оператор 2: возьмите паспорт и идите в салон, тут такое не решают. Оператор 3: у вас был годовой контракт, но у Вас был день чтобы заплатить всю сумму за год(!), вы не выполнили условие и переведены на обычный тариф. Краткое содержание двухчасового общения.

МТС - настолько шикарны, что мечтаю дотерпеть месяц и забыть об этих мтс-кошмарах