СберБанк

Доброе Утро

Сегодня Приехала в Сбербанк пораньше что б не опоздать на работу

1ю операцию по снятию денег провели оперативно спасибо! (5)

Далее по этому талону кассир перенаправил на консультацию по получению карты меня далее

Сидела долго в зале Ожидания

Начала Волноваться Спросила Кто меня примет

тк столы с сотрудниками были без посетителе но не приглашали

Кое как Приняли

За Консультацию и Радушный прием (2+ или 3с - с натяжкой) На Работу Опаздала

на 2 операции при пустом Зале ушло 30мин

Уехала так и не оформив карту

Сегодня зашла в сбербанк за консультацией для получения карты, в зале не было ни одного консультанта, клиентов было человек 3-4, половина специалистов была свободна.

Я подошла к одному специалисту, мирно беседовавшему с другим сотрудником, с просьбой ответить мне на мой вопрос. Но она не соизволила прерывать общение, отправив меня к консультанту. Некоторое время я постояла в надежде , что консультант подойдет, но его не было. Если вашим сотрудникам не охота лишний раз проконсультировать клиента, стоит ли держать таких сотрудников. Той женщине - сотруднице вашего банка лет 50, светлые волосы,

может ей пора отдохнуть, раз переработала. Вот так я ушла без ответа на вопрос, с испорченным настроением, и потраченным впустую временем.

Н - нервотрепка.

Уж сколько раз твердили миру: банкомат - лицо банка. Вечно сломанный зарплатный банкомат - раковая опухоль на лице Банка. А равно форма гнусного, вопиюще циничного издевательства над зарплатными клиентами. Обращался в контактный центр кучу раз, но вместо того чтобы решить проблему, Банк просто кормит меня завтраками о намерении заменить банкомат и закрывает мои обращения. А это не решение проблемы: проблема будет решена только в момент успешного завершения мною тестовой транзакции на замененном банкомате.

03.05 в 12:58 по системному времени СУО обратился в этот офис с письменной претензией по неисправности банкомата. Взял талон "Решить проблему" с литерой Д. Время ожидания в очереди составило более 40 минут! А если у меня, пардон, карту сперли, и в эти 40 минут потрошат счета? (Нет, я в курсе возможности блокировки карты через контактный центр Банка и АС Сбербанк ОнЛ@йн, важен сам факт.) Также ужасно то, что клиенты, пришедшие после меня, были обслужены до меня, что ставит разумность разработчиков СУО под сомнение.

Пока ждал своей очереди, обратил внимание, что одному из клиентов в офисе стало душевно плохо, по всей видимости, вследствие каких-то некорректных действий сотрудников Банка. Что именно случилось - не знаю, подслушивать/выспрашивать не стал - психолог из меня как из поролона пуля, да и банковскую тайну нарушать привычки не имею. Но считаю этот факт требующим особого внимания со стороны служб Банка.

Также обратил внимание, что на мониторе с рекламой наблюдается ругань ОС о нелицензионности. Я все понимаю, под специфический софт нужна винда, но тупой проигрыватель можно и на линуксе сделать и не позорить себя пиратством.

Дождался своей очереди, операционист отнеслась к моей проблеме с пониманием и сделала все, от нее зависящее - благодарю.

Поставить однозначную оценку трудно. Итак:

- сотрудникам, виновным в циничном издевательстве над зарплатными клиентами и опускании имиджа Банка путем непринятия видимых мер по части вечно неисправного банкомата - трухлявейший 0;

- сотрудникам, налаживавшим СУО - 3, ибо убежден, что при наличии нескольких операционистов, часть из которых может обслуживать по талонам с литерой Д, при наличии в очерели талонов с литерой Д СУО должна формировать не общую очередь, а две отдельных очереди - из талонов с литерой Д к допущенным операционистам и иных операционных талонов к остальным операционистам;

- сотрудникам, доведшим клиента до рева как на похоронах - без оценки, тот клиент им судья;

- IT-службе Банка - 1 за банальное неумение купить/сломать семерку;

- операционисту, непосредственно работавшему со мной и моей претензией - твердая 5.

Среднее арифметическое округляется до 2.

Полагаю, официальный представитель Банка уже в курсе, о вечной неисправности какого банкомата я говорю, а если нет - я готов назвать номер в личку.

Нужна была выписка по кредитной карте за год. Оператор ответил, что это невозможно, выдав мне несколько непонятных отчётов за некоторые месяцы. Ни начала, ни конца, даже названия банка нет, т.е. это даже не документ. Подошла к другому оператору, пообещали выписку на следующий день, пришла на следующий день: не готово. Написала у руководителя заявление на получение выписки, теперь жду звонка. При этом у меня выпытывали, зачем мне выписка, а она нужна кстати не праздного любопытства ради - нужно отчитаться о денежных средствах, причем и заёмных тоже. В общем работу сотрудников считаю просто никакой.